Наши выходные

На выходных случился инцидент, из-за которого я потерял одного покупателя, но, надеюсь, выучил-таки урок, что всё надо проговаривать, даже те вещи, которые кажутся очевидными.

Несколько месяцев назад мы решили, что нашим конкурентным преимуществом будет, фактически, работа без выходных — мы ориентировались на тех, кто вспоминает о подарке в последний момент и хочет «Воеводку» сегодня и сейчас. По сути первые пару лет мы так и работали, пока «Воеводка» готовилась и хранилась прямо у нас дома. Но год назад, когда мы собирались переезжать в новую квартиру, Наташа поставила ультиматум: больше никакой «Воеводки» там, где мы живём.

Это было самое правильное решение, призванное спасти нашу психику от постоянных банок, бутылок, этикеток, колпачков, стеллажей, ягод, фруктов и кореньев — в шкафах и на балконе. У «Воеводки» появился свой дом, с отдельной комнатой для стеллажей с банками, с отдельной кладовкой для хранения тары, со своей мойкой, столом и целым стеллажом с инвентарём и инструментами.

Дома стало тихо и спокойно, и по вечерам ничто не напоминало о работе, пока в «Телеграм» не приходило уведомление о новом заказе. Я хватал телефон, смотрел, что заказали, и писал покупателю, когда смогу привезти, отправить или приготовить самовывоз. Я был онлайн шестнадцать часов в сутки — с перерывом на сон. Несмотря на то, что формально «Воеводки» с нами не было, я засыпал и просыпался вместе с ней.

И потом мы решили, что наше конкурентное преимущество — это доставка/отправка/самовывоз по выходным. (Можно подумать, что когда-то было по-другому.) Те, кто вспоминал о подарке в последний момент, были спасены. Я был готов выполнить заказ в любой день, для чего мне нужно было сгонять на производство хоть в субботу, хоть в воскресенье. Но мы же такие клиентоориентированные, что куда деваться.

Примерно через полгода я решил, что наше конкурентное преимущество — это здоровая психика и возможность отдохнуть в выходные. Это было очень правильное решение, но из-за одного моего недостатка оно было из рук вон плохо реализовано и в результате в это воскресенье привело к потере покупателя: решить-то я решил, но никто об этом не узнал, потому что я никому не сказал. Я вынашивал эту мысль несколько недель, свыкся с ней, наконец она стала казаться мне настолько очевидной — что в выходные дни люди не работают, а отдыхают, — что я уже не видел надобности как-то специально об этом заявлять.

Это не только мой недостаток, я довольно часто с ним сталкиваюсь и всякий раз возмущаюсь про себя или вслух: «Какого хрена вы это не проговорили?!». И не проговариваю сам.

Ну ведь очевидно же, что суббота и воскресенье — выходные дни?
Нет, неочевидно.

Так, собственно, и произошло в эти выходные. Чат начался в субботу вечером, уже после того как мы поужинали. Это была очень хорошая, уютная, домашняя суббота. Я не поехал на производство, вместо этого мы нежились в постели, поздно позавтракали, потом я забрал машину из сервиса, пригнал в гараж, а на обратном пути прошёл через ярмарку выходного дня, купил телятину и овощей, поставил их тушиться в духовку, сварил картошки и сделал пюре. К ужину Наташа вернулась из центра и, заходя в квартиру, сказала, что запах от моей телятины на этаже стоит такой, что нам, наверное, завидуют все соседи. Мы поужинали с вином, это был так вкусно и красиво, что я даже отправил фотографию маме. После ужина мы залезли с ногами на диван, чтобы повтычить в телефоны перед тем как идти смотреть кино. И тут начался чат.

Я же никому не говорил, что мы не работаем по выходным.
И что я не хочу чатиться в половину девятого вечера в субботу.
А довольно сложно не чатиться, когда на рабочем телефоне горит индикатор входящего сообщения и на том конце от тебя ждут ответа.
Ждут — потому что нигде же не написано, что у нас выходной и мы объелись.

После кино я уже не стал брать в руки рабочий телефон, и чат таким образом продолжился в воскресенье утром. В нём я дважды со смайликом написал, что у меня выходной день. «Извините за беспокойство, — после первого раза ответила девушка, — так вот…»
После второго она разозлилась и отменила заказ.

«У вас на сайте не написано, что воскресенье выходной». В этот самый момент я сидел в админке и вместо е-мейла дописывал под номером телефона: «крім суботи та неділі».

Мне жаль, что из-за своего упрямства я потерял покупателя.
Я доволен, что наконец смог чётко обозначить на сайте свои выходные, пусть и такой ценой.
И нашёл в себе силы выключить рабочий телефон до понедельника.